Términos y Condiciones

Simplefibra es el servicio de telecomunicaciones ofrecido por GEV, que te proporciona acceso a internet mediante tecnología FTTH (Fiber To The Home), en la dirección de instalación especificada en tu solicitud de servicio.

Al seleccionar cualquiera de los planes incluidos en la oferta comercial de Simplefibra, en consecuencia, estás aceptando plenamente los presentes Términos y Condiciones Particulares y sus sucesivas modificaciones.

3.1. Planes y Velocidades

El portafolio de GEV incluye planes simétricos, lo que significa que tendrás la misma velocidad de Carga y Descarga. La disponibilidad de cada Plan dependerá de la infraestructura y capacidad de la red en tu zona.

Para saber qué Planes están disponibles en tu ubicación, te invitamos a consultar nuestra oferta según la zona donde se presta el Servicio.

GEV registrará y medirá tu consumo de internet y podrá evaluar si hay un uso excesivo o abusivo del Servicio. En caso de detectarse, podrán aplicarse límites o cargos adicionales. Siempre te informaremos previamente sobre estas condiciones para que estés al tanto.

Si quieres conocer los límites de consumo (tanto de Carga como de Descarga) asociados a tu Plan, puedes contactarnos a través de los Mecanismos de Atención o revisar la sección 11 de estos Términos y Condiciones Particulares, donde se detallan las Condiciones de Uso y Velocidad de Conexión.

3.2. Acceso a Simpleplus

Algunos Planes de Simplefibra pueden incluir acceso a Simpleplus, la plataforma de streaming de GEV. Puedes elegir tu Plan con o sin Simpleplus, según tus preferencias.

Si contratas un Plan que incluya Simpleplus, recibirás tus credenciales de acceso para ingresar a la plataforma a través de https://plus.simple.com.ve, donde podrás establecer tu contraseña.

3.3. Duración y Renovación de los Planes

Puedes contratar el Servicio por distintos Períodos, definidos en paquetes de días (por ejemplo: 1, 7, 15, 30 días o más). Al comenzar, la contratación inicial será por treinta (30) días.

Luego, podrás renovar tu Plan por períodos mayores o menores a 30 días, según la oferta comercial vigente, la cual puedes consultar a través de nuestros Mecanismos de Atención. GEV se reserva el derecho de modificar los Planes y Períodos disponibles.

La Renovación del Servicio es automática y se hará por el mismo Período que contrataste previamente. Por ejemplo, si activaste un Plan de 30 días, se renovará automáticamente por otros 30 días, a menos que previamente indiques lo contrario.

En caso de Renovación automática, si tu balance es igual o mayor al monto del Plan, se debitará directamente de tu Billetera. Si no tienes suficiente saldo, el Servicio no se activará hasta que completes el monto necesario.

Si deseas cambiar de Plan, asegúrate de hacerlo antes de que finalice tu Período actual, para evitar que el sistema renueve automáticamente el Plan anterior. Así podrás elegir el nuevo Plan y Período que mejor se adapte a tus necesidades, garantizando la continuidad del Servicio bajo tus nuevas condiciones.

4. 1. Recarga y Pago del Servicio

Simplefibra funciona bajo la modalidad prepago, lo que significa que debes realizar una Recarga anticipada por el Plan y Período que deseas disfrutar del Servicio.

Para activar el Servicio, es necesario que hayas pagado previamente tanto la Instalación como la Recarga Inicial, la cual debe cubrir al menos treinta (30) días continuos.

El Servicio no se activará hasta que se haya completado el pago correspondiente al Plan y Período contratado.

4.2. Mecanismos de Recarga

Puedes realizar tus Recargas a través de cualquiera de los siguientes canales:

a) Sitio web oficial: https://www.simple.com.ve

b) Plataformas web y banca en línea de las entidades bancarias nacionales autorizadas

c) Pago Móvil Interbancario

d) Taquillas de atención presencial de bancos nacionales autorizados

e) Otros medios habilitados por GEV en el futuro, los cuales serán anunciados oportunamente en nuestro sitio web

Puedes usar cualquiera de estas opciones para hacer tu Recarga de forma rápida y segura.

4.3. Consulta de Precios

Puedes consultar los precios de los Planes y Paquetes de Servicios disponibles a través de nuestros Mecanismos de Atención.

Ten en cuenta que los precios pueden variar según el Período contratado.

4.4. Notificación de Pagos

Toda Recarga se aplicará, por defecto, al Plan y Período actualmente contratados.

Si deseas que el monto recargado se utilice para otro concepto (como Instalación, cambio de Plan o Período, entre otros), deberás notificarlo previamente a GEV.

4.5. Reactivación del Servicio en caso de Suspensión o Terminación del Contrato:

a) Suspensión Inmediata: GEV suspenderá el Servicio cuando no dispongas de saldo suficiente para su Renovación y no hayas realizado una nueva Recarga.

b) Suspensión Prolongada y Desactivación temporal del Equipo: Aplica cuando el Servicio se mantiene suspendido por falta de pago o Recarga durante más de sesenta (60) días continuos.

c) Terminación del Contrato y Desactivación Definitiva del Equipo: El Contrato podrá darse por terminado, ya sea a solicitud tuya o por parte de GEV, conforme a lo establecido en las cláusulas 35 y 36 del mismo. Una vez finalizado el Contrato, GEV procederá con la Desactivación definitiva del Equipo.

4.5.1. Condiciones para la Reactivación en caso de Suspensión Prolongada:

Si deseas reactivar tu Servicio después de haber transcurrido más de sesenta (60) días desde tu última Recarga, y siempre que la terminación del contrato aún no se haya ejecutado conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones Particulares, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

a) Realizar la Recarga correspondiente al Período elegido para el Plan contratado.

b) Asumir los cargos de reactivación relacionados con la habilitación del Equipo dentro del sistema de GEV.

c) Cubrir los cargos asociados al soporte técnico realizado por los Aliados, en caso de que sea necesaria una reconexión física del Equipo.

4.5.2. Condiciones para la Reactivación en caso terminación del Contrato (Reinstalación):

Si deseas reactivar el Servicio luego de la terminación del Contrato, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

a) Realizar una nueva Solicitud de Servicio.

b) Suscribir un nuevo Contrato de Suscripción.

c) Asumir los cargos por una nueva Instalación del Servicio (reinstalación).

d) Si no devolviste el Equipo alquilado durante tu Servicio anterior, podrías incurrir en penalidades y cargos adicionales asociados a ese incumplimiento.

Los cargos asociados a la reinstalación, soporte técnico, reconexión física o cualquier cargo por habilitación de Equipo serán informados por GEV al momento en que solicites la reinstalación del Servicio.

El Servicio podrá solicitarse a través del sitio web, completando el formulario de Solicitud de Servicio disponible en fibra.simple.com.ve. Una vez recibida la solicitud, GEV validará la factibilidad técnica (cobertura) para ofrecer el Servicio en la Dirección de Instalación.

Posteriormente, GEV se pondrá en contacto contigo para confirmar la compra, agendar la cita y coordinar la Instalación del Servicio.

También puedes solicitar el Servicio mediante jornadas comerciales en calle, campañas externas u otros canales habilitados por GEV.

La Solicitud de Servicio forma parte integral del Contrato de Simplefibra y de estos Términos y Condiciones Particulares.

6.1. Opciones de Equipo

Para la Instalación del Servicio se requieren los Equipos siguientes:

a) ONU (Unidad de Red Óptica)

b) Router

c) Roseta óptica

GEV también podrá ofrecer soluciones integradas, que combinan la funcionalidad de la ONU y el Router en un solo dispositivo, conocido como ONT (Optical Network Terminal).

6.2. Condiciones del Equipo

El Equipo suministrado estará vinculado al Plan de acceso contratado, y GEV se reserva el derecho de definir las combinaciones más adecuadas para garantizar el óptimo funcionamiento del Servicio.

La relación entre el tipo de Equipo y los Planes disponibles será informada durante el proceso de oferta y venta del Servicio y/o del Equipo. Como Abonado, deberás elegir al menos una de las combinaciones presentadas como viables para tu Instalación.

7.1. Modalidades de Adquisición

Puedes elegir entre las modalidades de «Venta» o «Alquiler» para la provisión del Equipo, según tus necesidades y preferencias.

7.2. Venta de Equipos

a) Precio y Facturación: El precio del Equipo será reflejado oportunamente en tu Factura, conforme a las condiciones acordadas al momento de la compra.

b) Garantía:

i. GEV ofrece una garantía de 90 días a partir de la fecha de adquisición del Equipo. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, siempre que el Equipo permanezca en la dirección de instalación indicada en la Solicitud del Servicio.

ii. Una vez transcurrido el período de 90 días, cualquier reclamación de garantía deberá ser gestionada directamente con el fabricante, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por ellos.

iii. La garantía del vendedor no cubre daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas, según lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Particulares.

iv. Para cualquier consulta o reclamación durante el período de garantía, deberás ponerte en contacto con GEV a través de los Mecanismos de Atención, proporcionando la Factura y una descripción detallada del defecto.

c) Vigencia de la Garantía tras Reparación: En caso de que el Equipo sea reparado durante el período de garantía, esta se mantendrá vigente tomando como referencia la fecha original de compra, a la cual se sumarán los días que haya durado la reparación o reparaciones realizadas dentro de dicho período.

d) Anulación de la Garantía: La garantía quedará sin efecto si la Factura de venta del Equipo presenta enmiendas, correcciones, tachaduras o alteraciones de cualquier tipo.

7.3. Alquiler de Equipos

a) Cuota Mensual: La modalidad de Alquiler implica el pago de una cuota mensual, la cual estará incluida en el precio del Servicio y será prorrateada según el Período contratado.

b) Mantenimiento y Averías:

i. GEV será responsable del mantenimiento del Equipo alquilado, así como de su sustitución en caso de una Avería no atribuible a ti.

ii. Si detectas una Avería o mal funcionamiento del Equipo alquilado, deberás comunicarte con GEV a través de los Mecanismos de Atención.

iii. Si la Avería es atribuible a ti (por ejemplo, por mal uso o negligencia), deberás asumir el costo del soporte técnico y de la reparación y/o sustitución del Equipo.

c) Uso y Conservación: Debes mantener el Equipo alquilado en buen estado de uso y conservación.

d) Opción de compra: Tendrás la opción de adquirir el Equipo alquilado en cualquier momento, siempre que tu Servicio se encuentre activo. Las condiciones de venta, incluyendo el precio de adquisición, te serán informadas una vez realices la solicitud a través de cualquiera de nuestros Mecanismos de Atención.

7.4. Devolución Obligatoria de Equipos Alquilados

a) Suspensión Prolongada del Servicio: Si el Servicio permanece suspendido por falta de pago o Recarga durante un Período superior a sesenta (60) días continuos, deberás devolver el Equipo alquilado, siguiendo las instrucciones establecidas en los Mecanismos de Atención y en estos Términos y Condiciones Particulares.

b) Terminación de la Relación Contractual: Salvo que GEV indique lo contrario por escrito, perderás todo derecho a conservar o utilizar el Equipo alquilado una vez finalizado el Contrato.

c) En cualquiera de los casos mencionados anteriormente, deberás devolver el Equipo alquilado a GEV dentro de los cinco (5) días siguientes.

La devolución del Equipo en condiciones de deterioro, salvo el desgaste razonable por uso, podrá generar cargos por Equipo no devuelto. La falta de retiro inmediato por parte de GEV no se interpretará como abandono del Equipo.

GEV se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles o penales que considere necesarias. Asimismo, el incumplimiento de la obligación de devolución podrá generar cargos adicionales asociados a los gastos de recuperación en los que GEV deba incurrir.

GEV, dentro de sus ofertas comerciales vigentes y según lo establecido en tu Contrato de Suscripción (especialmente en las cláusulas relacionadas con el Equipo, como la 10 y 10.2), podrá ofrecerte distintas opciones para gestionar y disponer de los Equipos necesarios para disfrutar del Servicio.

Estas opciones pueden incluir, por ejemplo, la posibilidad de cambiar el modelo del Equipo que tienes asignado ya sea por mejoras tecnológicas, actualizaciones o para adaptarlo mejor a tus necesidades.

Los términos, condiciones, requisitos y costos específicos de estas opciones —incluyendo aspectos como la entrega del Equipo anterior o cambios de titularidad— te serán informados al momento de la oferta y venta. Además, siempre estarán disponibles a través de los Mecanismos de Atención.

9.1. Responsabilidad del Abonado sobre los Equipos Complementarios o Adicionales:

Eres el único responsable de la provisión, adquisición, compra, mantenimiento, reparación y sustitución de los Equipos Complementarios o Adicionales que desees utilizar, siempre que estén homologados, sean compatibles con la red de GEV y aptos para su conexión.

9.2. Exclusión de Responsabilidad de GEV:

GEV no será responsable por:

a) La incompatibilidad de los Equipos Complementarios o Adicionales debido a limitaciones técnicas que impidan su instalación.

b) El deterioro o daño que sufran los Equipos Complementarios que sean de tu propiedad.

c) Interrupciones, Averías o Fallas en el Servicio causadas por defectos, fallas o configuraciones incorrectas de los Equipos Complementarios o Adicionales, o por el uso de Equipos distintos a los provistos por GEV que no estén asociados al Servicio.

10.1. Indicaciones para Resguardar el Equipo:

a) No expongas el Equipo a condiciones ambientales extremas, como temperaturas inferiores a 0°C o superiores a +40°C, así como a niveles elevados de humedad.

b) No intentes abrir el Equipo en ninguna circunstancia.

c) Mantén el Equipo alejado del agua, la lluvia o cualquier tipo de líquido.

d) No dejes caer, golpees ni sacudas el Equipo de forma violenta.

e) Límpialo únicamente con un paño seco. No utilices líquidos, productos químicos, jabones ni sustancias corrosivas.

f) Si no vas a utilizar el Equipo por un período prolongado, se recomienda desconectarlo.

10.2. Responsabilidades del Abonado sobre el Equipo:

a) Operar el Equipo siguiendo las instrucciones proporcionadas por GEV o por su Aliados autorizados.

b) No alterar, modificar, reparar ni utilizar el Equipo de forma indebida, ni cambiar su ubicación original de Instalación.

c) No remover ni manipular marcas, etiquetas, números de serie o información técnica del Equipo.

d) Proteger el Equipo contra pérdida o daños de cualquier tipo, y no permitir que terceros no autorizados por GEV realicen trabajos sobre él.

e) Devolver el Equipo alquilado al finalizar el Contrato o en caso de suspensión prolongada, en buen estado de funcionamiento, considerando únicamente el desgaste razonable por uso. La devolución en condiciones de deterioro podrá generar cargos por Equipo no devuelto, conforme a lo establecido en las Secciones 7.5 y 7.6.

f) Cualquier uso indebido, alteración, manipulación o traslado del Equipo para recibir el Servicio de Simplefibra sin autorización de GEV, o en ubicaciones no autorizadas, será considerado como robo del Servicio y está estrictamente prohibido.

g) GEV no será responsable por deficiencias en la calidad del Servicio causadas por Fallas, configuraciones incorrectas o desperfectos en Equipos Complementarios o Adicionales no asociados al Servicio de Simplefibra.

11.1. Velocidad de Conexión:

La Velocidad de Conexión corresponde a la establecida en el Plan que hayas contratado.

11.2. Políticas de Administración de Red:

a) El Servicio de Simplefibra está sujeto a nuestras políticas de administración de red y a las condiciones de uso aceptable o razonable según el Plan contratado.

b) GEV se reserva el derecho de gestionar el uso de su red, lo que puede incluir medidas como la limitación temporal de Velocidad de Conexión durante períodos de alta congestión o cuando el consumo exceda los niveles considerados normales.

c) Puedes consultar los límites de Velocidad de Conexión (de Carga y Descarga), así como las restricciones de uso asociadas a tu Plan, a través de nuestros Mecanismos de Atención.

GEV podrá revisar y actualizar periódicamente estos Términos y Condiciones Particulares por motivos tecnológicos, operativos, comerciales, legales u otros que lo justifiquen. Las versiones actualizadas entrarán en vigor de forma inmediata y regirán el uso del Servicio de Simplefibra desde su publicación.

La versión más reciente de los Términos y Condiciones Particulares será la única válida y estará disponible públicamente en nuestro sitio web oficial: https://fibra.simple.com.ve/terminos-y-condiciones/.

Para tu conveniencia, GEV podrá notificarte sobre dichas actualizaciones al correo electrónico asociado a tu cuenta de Simplefibra. Sin embargo, esta notificación no constituye una obligación contractual. Es tu responsabilidad consultar regularmente el enlace indicado para mantenerte informado sobre la versión vigente y sus implicaciones.

Estos Términos y Condiciones Particulares y la Política de Privacidad, incluyendo sus efectos, validez y ejecución, se regirán e interpretarán por y según las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia, Reclamo relacionado con Simplefibra será dirimido bajo la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Caracas, como domicilio especial y exclusivo.

GEV podrá contactarte y enviarte comunicaciones electrónicas relacionadas con tu cuenta de Simplefibra y, cuando aplique, con el acceso a Simpleplus. Estas comunicaciones pueden incluir información sobre nuevas funcionalidades, tutoriales, recomendaciones, estrenos, novedades, promociones, ofertas y otros contenidos de interés.

Los canales utilizados para estas comunicaciones podrán ser correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones en las aplicaciones o cualquier otro medio de contacto disponible de GEV.

Valoramos mucho tu opinión y te invitamos a contactarnos sobre cualquier asunto referente a Simplefibra, incluyendo recomendaciones y sugerencias a través de los siguientes medios, direcciones físicas y electrónicas:

CENTRO DE AYUDA
0800-Simpaty (7467289)
Telegram: @simpatychatbot
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Atención / Ref.: Simplefibra

Centro de ayuda: fibra.simple.com.ve