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Los precios incluyen I.V.A. Montos promocionales calculados en Bolívares según el tipo de cambio del día, publicado por el BCV.
Para ver la oferta completa de planes, haz clic aquí. Los montos pueden variar según la modalidad de compra del servicio, promociones, frecuencia de pago y ubicación.
Para más detalles acerca de promociones en tu zona, consulta aquí a nuestros asesores de atención al cliente.
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Soporte técnico y asesoría remota para ayudarte a disfrutar al máximo tu conexión.
Reconectarte enseguida con tu Pago Móvil registrado. También puedes pagar por depósito o transferencia.
Preguntas frecuentes
¡Estamos para ayudarte! Nuestros asesores te ofrecerán una guía personalizada, considerando tus necesidades de internet, tamaño del inmueble y cantidad de personas que harán uso del servicio. Y así seleccionarás el plan más idóneo para el disfrute de Simplefibra.
Puedes pagar por Pago móvil, transferencia bancaria o depósito en efectivo:
- Pago móvil:
N° telefónico: 0414-3427200
RIF: J-302597005
Banco: BNC - Transferencia inmediata:
Banco: BNC
N° de cuenta: 0191 0098 71 2198419686
RIF: J-302597005 - Depósito en efectivo (presencial):
Banco: BFC
N° de cuenta: 0151 0100 81 1001259829
RIF: J-302597005
No es necesario ser cliente de Simpletv para contratar el servicio de Internet.
Los clientes sólo deberán consultar su disponibilidad de cobertura y seguir los pasos de registro.
Puedes utilizar una herramienta de medición de velocidad confiable, como Google Speed Test, Fast.com u Ookla Speedtest. Te recomendamos realizar pruebas en diferentes momentos del día, para obtener así una lectura más precisa de la alta velocidad de tu conexión Simplefibra.
Puedes elegir la velocidad que mejor se adapte a tu hogar con precios anclados a la tasa oficial del BCV:
- 400 Mbps: $27.50 (Compra) / $30.00 (Alquiler).
- 600 Mbps: $35.00 (Compra) / $40.00 (Alquiler).
- 1 Giga: $40.00 (Compra) / $45.00 (Alquiler).
¡Así es! En Simple te lo hacemos fácil. La instalación de Simplefibra tiene un descuento del 100% en cualquiera de nuestras modalidades (compra o alquiler del equipo) durante la vigencia de la promoción.
Compra: El equipo es tuyo, y puedes pagarlo por cuotas por Cashea. Haces una inversión inicial, tu mensualidad es más económica y te regalamos el primer mes de servicio.
Alquiler: El equipo es propiedad de Simple. Es ideal si prefieres no hacer la inversión inicial del router; solo debes cancelar tu primer mes de navegación para activar el servicio.
No pierdes la promoción automáticamente. Sin embargo, para mantener el beneficio, no debes permanecer más de 30 días desconectado. Te recomendamos pagar antes de que se cumplan tus 30 días para no interrumpir tu navegación.
Al finalizar el periodo de 12 meses, tu plan se ajustará a la tarifa vigente del mercado en ese momento. Lo importante es que durante todo un año tuviste la tranquilidad de un precio congelado. Simple te notificará con antelación cualquier cambio, pero nuestra prioridad siempre será ofrecerte planes competitivos que mantengan la mejor relación entre velocidad y entretenimiento.
Sí, puedes solicitar un cambio de velocidad a través de nuestros asesores de atención al cliente o vía Símpaty.
Cashea es nuestro aliado comercial que te ofrece la opción de «Comprar ahora y pagar después». A través de esta alianza, puedes adquirir tu equipo de Simplefibra pagando un inicial y el saldo en cómodas cuotas sin interés, gestionadas directamente con Cashea.
Sí. Para utilizar este método de pago, necesitas tener una cuenta activa en la plataforma de Cashea, nuestro aliado, registrada con tu número de cédula.
Pagas un monto inicial por el equipo en nuestra plataforma, Recarga Express. El saldo restante se divide en cuotas sin interés a través de Cashea, las cuales pagarás directamente en su aplicación o plataforma.
El pago inicial se realiza ÚNICAMENTE en la plataforma de Simple, Recarga Express. Nuestro aliado, Cashea, no recibe este pago inicial.
Las cuotas sucesivas se pagan directamente a través de la aplicación móvil o los canales de Cashea. Simple no interviene en la gestión de estas cuotas.
No. Tu servicio de Simple es independiente de tu plan de pago con nuestro aliado. Cualquier incidencia relacionada con las cuotas (pagos, fechas, moras) debe ser gestionada directamente con Cashea.
Cashea, como aliado especializado, se encargará de la gestión de recordatorios y cobranza. Tu servicio de internet con Simple no se suspenderá por mora en el pago de las cuotas del equipo a Cashea.
Si ya realizaste el pago inicial, la orden no se puede cancelar directamente. Debes contactarnos para que gestionemos la solicitud de cancelación con nuestro aliado, lo cual puede tomar de 24 a 48 horas hábiles.
No. El monto de las cuotas corresponde exclusivamente a la compra del equipo y se mantiene fijo, ya que el acuerdo es con Cashea. Un cambio de plan con Simple no modifica este acuerdo.
Para problemas específicos con tu cuenta, cuotas o la plataforma de Cashea, debes contactar directamente al soporte de nuestro aliado.
Hazlo fácil y rápido a través de Recarga Express. Necesitarás tener a la mano tu correo asociado a Simplefibra, monto exacto, fecha del pago, referencia bancaria y banco.
Verifica si el pago ya se acreditó automáticamente (puede tardar unos minutos). Revisa que los datos sean exactos e intenta de nuevo en 5 minutos. Como alternativa, reporta en Símpaty (“Reportar pago”) o contacta a un asesor, presentando tu comprobante.
Sí, siempre que los datos del pago coincidan con tu cuenta. Debes suministrar: referencia bancaria, monto exacto, fecha, banco y número desde el que pagaste.
En Símpaty, haz clic en la sección Mi perfil > Pago Móvil. Si necesitas ayuda, contáctanos vía:
WhatsApp: 0414 746 75 31
Telegram: @simpatychatbot
SMS: 77999 o 887
Una vez acreditado el pago en tu billetera virtual, el servicio se restablece automáticamente entre 5 y 20 minutos.
En Símpaty, ve a la sección “Facturación” o “Mis facturas”. Allí puedes descargar tus facturas en PDF de los últimos seis meses. Si no aparece alguna, contacta a soporte.
Nuestros asesores están listos para ayudarte de lunes a domingo, desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. Fuera de ese horario puedes escribir a Símpaty o reportar tus pagos por Recarga Express.
¡Es muy fácil! Para reportar cualquier falla en tu servicio, haz clic en el botón Ayuda, escribe la palabra ASESOR y sigue los pasos.
Nuestros asesores estarán disponibles de lunes a domingo, desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.
También puedes contactarlos a través de Símpaty por sus canales de contacto:
Whatsapp: 0414 746 75 31
Telegram: @simpatychatbot
SMS: 77999 o 887
En Símpaty, “Mi perfil” > “Editar datos”. Puedes modificar teléfono, correo y dirección. Cambios que requieran validación de identidad tardan hasta 24 horas hábiles.
Verifica cobertura en la nueva dirección. Luego solicita el traslado por Símpaty o con un asesor, indicando dirección exacta, referencia y datos del titular. Si hay costo por visita técnica, te lo informaremos previamente.
Solicítalo por Símpaty aquí o a través de uno de nuestros asesores. Ten a la mano los datos y documentos de identidad del titular actual y del nuevo. El proceso puede durar hasta 72 horas y está sujeto a validación contractual.
