Términos y Condiciones – Mejoramos tu plan Simplefibra

La vigencia de la promoción Mejoramos tu plan Simplefibra (la Promoción) es desde el 1 de septiembre hasta el 1 de octubre de 2026, o hasta que se complete la migración de la totalidad de los abonados incluidos en el alcance, lo que ocurra primero. Una vez ejecutada la migración, los precios indicados en las Tablas N° 1 a N° 4 se mantendrán vigentes mientras el abonado conserve el plan resultante y la modalidad de equipo contratada.

La promoción será válida únicamente en las siguientes zonas comerciales donde se encuentra disponible el servicio de Simplefibra: 

a) Barquisimeto Norte.

b) Anaco, Cocorote, Cumaná, Cumanacoa, El Tigre, Los Guayos y San Felipe. 

c) Barcelona, Cagua, Charallave, Guacara, Guarenas, La Asunción, La Victoria, Los Teques, Maturín, Naguanagua, Pampatar, Porlamar, San Antonio, San Diego, Santa Cruz y Turmero. 

d) Catia, La Candelaria, La Vega, Sabana Grande,Sarría, SAT, Valle Coche y Vista Alegre.

Serán incluidos en la promoción exclusivamente los abonados que cumplan con las siguientes condiciones: 

a) Ser abonado existente del servicioSimplefibra, entendido como aquel usuario que mantenga contratado y activo el servicio a la fecha de inicio de la vigencia de la Promoción;

b) Encontrarse ubicado en alguna de las zonas comerciales señaladas en el numeral 2 anterior;

c) Mantener contratado alguno de los planes de velocidad indicados en la columna «Plan actual» de las TablasN°1 a N° 4, según la zona comercial que corresponda; y 

d) Encontrarse solvente en el pago de su servicio para el momento de la ejecución de la migración.

e) No serán incluidos en la promoción los abonados suspendidos o desconectados, ni aquellos que mantengan planesconcondiciones comerciales especiales distintas a las aquí descritas.

La migración se ejecutará de forma automática por parte de Simple, conforme a lo siguiente: 

a) Cada abonado será migrado al plan resultante que corresponda a su velocidad y modalidad de equipo actual (compra o alquiler), de acuerdo con la zona comercial en la que se encuentre, según las Tablas N° 1 a N° 4. 

b) El plan resultante comprende un incremento en la velocidad de conexión contratada y, según el caso, el acceso a un paquete de contenido audiovisual Simpleplus de igual o mayor nivel (Lite Sports, Oro, Oro Sports, Oro Cine, Platino o Diamante).

c) La migración no genera costo por instalación, reinstalación, activación, cambio de plan ni cambio de equipo. El abonado conserva el equipo ONT que tenga instalado y la modalidad (compra o alquiler) que mantenga contratada. 

d) El abonado será notificado de la migración y de su nueva mensualidad a través de los medios de contacto registrados en su cuenta, con anterioridad a la aplicación del nuevo precio en su facturación.  

a) Los precios finales aplicables se reflejan expresamente en las Tablas N.° 1, N.° 2, N.° 3 y N.° 4, las cuales forman parte integral de estos Términos y Condiciones. 

b) Todos los precios de esta promoción expresados en dólares estadounidenses (USD) estarán anclados a la tasa de cambio oficial establecida por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del día del pago del servicio. 

c) Las mensualidades indicadas en las Tablas N.° 1 a la N.° 4 se expresan con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido. En la modalidad de alquiler, dichos montos no incluyen el precio correspondiente al alquiler del equipo ONT, el cual se mantiene conforme a las condiciones vigentes del abonado. 

d) Los montos a pagar por el abonado nunca excederán el precio efectivo del plan publicado en la página web de Simple, correspondiente al mes calendario en curso. 

e) En ningún caso la migración implicará un incremento de la mensualidad que el abonado venía cancelando por su plan anterior. 

f) Los precios de la promoción no son acumulables con otras promociones, rebajas o beneficios comerciales distintos a los aquí descritos. 

g) Los precios indicados en las Tablas N° 1, N° 2, N° 3 y N° 4 quedarán fijos por un período de doce (12) meses continuos, contados a partir de la fecha efectiva de la migración de cada abonado. Durante dicho período, el abonado no experimentará incremento alguno en la mensualidad correspondiente a su plan resultante, siempre que conserve el plan y la modalidad de equipo asignados conforme a la presente promoción y se mantenga activo durante el disfrute del beneficio. 

a) La aceptación de los beneficios de la promoción y de estos Términos y Condiciones se entenderá realizada cuando el abonado comience a disfrutar efectivamente del servicio Simpleplus, luego de la migración de su plan Simplefibra. Esta aceptación se ratificará con el pago de la primera factura emitida con el nuevo precio, correspondiente al ciclo de facturación posterior a la migración. 

b) Los abonados que se encuentren activos en las zonas comerciales incluidas serán migrados al plan resultante que corresponda a su velocidad y modalidad actual, y pasarán a cancelar la mensualidad que se indica en las Tablas N° 1, N° 2, N° 3 y N° 4, indicadas en el presente documento.  

c) Los beneficios de la promoción son personales e intransferibles. Los abonados de Simplefibra no podrán trasladar el beneficio a un tercero cuando este no se encuentre en la misma dirección de instalación del Servicio de Simplefibra. 

d) La promoción no será canjeable por dinero en efectivo. 

e) El abonado que, con posterioridad a la migración, solicite un cambio a un plan distinto o a una periodicidad de facturación diferente, perderá el precio otorgado por la promoción y se le aplicará el precio efectivo vigente correspondiente al plan y periodo elegido. 

f) La terminación anticipada del contrato implicará la pérdida inmediata del beneficio otorgado. 

g) Simple se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos. 

h) Para seguir disfrutando de esta promoción el abonado deberá mantenerse activo durante los doce (12) meses contados a partir de la fecha efectiva de la migración 

i) Simple garantiza la entrega de la velocidad contratada a través de conexión por cable de red directamente desde la ONT. 

Para asegurar el funcionamiento óptimo del beneficio, el abonado deberá cumplir con ciertas condiciones, incluyendo la protección del equipo contra pérdidas, daños o mal uso. En particular, se deberá evitar lo siguiente: 

i. Calentamiento excesivo:Si la ONT se sobrecalienta, puede reducir su rendimiento o incluso provocar cortes intermitentes. Esto ocurre si está mal ventilada o expuesta al sol. 

ii. Interferencias en la señal óptica:Aunque la fibra óptica es resistente, una mala conexión física (conectores sucios, doblados o mal ajustados) puede degradar la señal que llega a la ONT.

iii. Operar el Equipo sin seguir las instrucciones proporcionadas por Simple o por sus Aliados autorizados. 

iv. Alterar, modificar, reparar o utilizar el Equipo de forma indebida, o cambiar su ubicación original de Instalación por terceros no autorizados por Simple.

v. Que terceros no autorizados por Simple realicen trabajos sobre el Equipo.

h) En el caso de pruebas realizadas mediante conexiónWi-Fi, los resultados pueden variar significativamente debido a diversos factores, entre ellos: las características del dispositivo utilizado por el abonado para realizar la prueba, incluyendo el modelo, capacidad de red y compatibilidad con bandas de frecuencia; y las especificaciones técnicas del Equipo instalado, tales como el estándarWi-Fi soportado, la distancia entre el dispositivo receptor y el emisor, la cantidad de dispositivos conectados, la usabilidad y las condiciones del entorno. 

i) Simple no será responsable por deficiencias en la calidad del Servicio derivadas de fallas, configuraciones incorrectas o desperfectos en equipos complementarios o adicionales que no estén directamente asociados al servicio deSimplefibra.

j) El Servicio deSimplefibradurante la presente Promoción está sujeto a nuestras políticas de administración de red y a las condiciones de uso aceptable o razonable según el Plan contratado y el beneficio que le corresponda según estos Términos y Condiciones. 

k) Simple se reserva el derecho de gestionar el uso de su red, lo que puede incluir medidas como la limitación temporal de Velocidad de Conexión durante períodos de alta congestión o cuando el consumo exceda los niveles considerados normales.

l) Participaciones fraudulentas: En el caso que Simple o cualquier proveedor autorizado por este, comprueben que un abonado esté impidiendo el normal desarrollo de la actividad, ya sea tratando de perjudicar a los demás abonados o tratando de beneficiarse a sí mismo, o incumpliendo de cualquier otra forma los presentes Términos y Condiciones, Simple, en su calidad de organizador,podrá excluir de forma unilateral al abonado en cuestión, perdiendo este el derecho a continuar disfrutando del beneficio otorgado.

Promoción autorizada por la SUNDDE, válida únicamente en las zonas comerciales indicadas, desde el 1 de septiembre hasta el 1 de octubre de 2026, o hasta completar la migración de la totalidad de los abonados incluidos en el alcance, lo que ocurra primero. Ciertas condiciones aplican.